お客様から多く寄せられているご質問に
お答えいたします。

クルマのえんのサービス内容・ご案内

購入までの流れを教えてください。

詳しくは購入ガイドをご参照くださいませ。

クルマのえんはPCからの利用は可能でしょうか。

現時点において、クルマのえんはモバイルアプリのみ提供されており、PCからの利用はできません。

クルマのえんの流れを知りたいです。

詳しくは購入・出品ガイドをご参照ください。

クルマのえんはC@RSやその他の中古車販売店での売却との違いは何でしょうか。

C@RSや中古車販売店に売却する場合、価格はお店側が出した査定価格になり、 また次にどのような方が乗るかを知る術はありません。

クルマのえんで売却する場合、価格は出品者が自由に決めることができ、 気に入った方に愛車を売却することが可能です。

クルマのえんを使用するメリットは何でしょうか。

クルマのえんには利用料が一切かからないため、クルマの取引が成立するまで一切の費用が発生しません。また個人間取引のため、消費税や販売店舗の中間手数料が発生しないため、売却益を高く保つことができます。 売買手数料も出品者側に対して車両本体価格の10%のみ請求するため、購入者も不要な出費が抑えられます。

クルマのえんとはどのようなアプリケーションでしょうか。

クルマのえんは車を売りたい人と車を買いたい人とを結び、取引をサポートするための モバイルアプリケーションです。

株式会社オートバックスセブンが提供しています。

クルマのえん使用時のルール

他のサイトにも出品していますがクルマのえんにも出品できますか。

出品可能です。しかしながら他のサイトで売却が決まりましたら、速やかに本サイトの情報は削除いただきますようお願いします。

車検の有効期限が切れてしまったのですが出品できますか。

できません。車検更新後、出品可能になります。

クルマのえんでキャンセルや返品はできますか。

クルマのえんでは、購入申込がなされ、それを出品者が許可した時点で売買契約成立となります。売買契約成立後のキャンセルは、出品者、購入者とも、原則できません。あらかじめご了承ください。

 

また原則として、返品もできませんのであらかじめご了承ください。ただし「掲載されていた情報と車の状態が著しく乖離していた」といった場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

自動車税は誰の負担になりますか。

クルマのえんでは、年度の途中で売買を行ったとしても、残期間相当分の自動車税を購入者に請求することはできないルールにしております。たとえば2020年の9月末に車を手放したとしても、出品者は10月~翌年3月分までの自動車税を購入者に請求することはできません、購入者は、購入後の4月1日から自動車税を払い始めることになります。

 

なお、クルマのえんでは売買契約が成立した時点で、納税義務者が変わったとみなしております。名義変更の時点ではありませんので、予めご承知ください。

 

4月1日前後に車を売買した場合、売買契約や名義変更のタイミングの問題で、「車を手放したのに納税通知書が届いてしまった」といったことが起こる場合もあります。トラブルを防ぐため、クルマのえんでは2月後半~5月に売買された一部のお客さまについては、クルマのえん側が自動車税を代行納付するという仕組みを採用しています。代行納付をするにあたり、お客様から預かり金としてクルマのえんに以下の金額を納めていただきます。

 

<普通車の場合>
【購入者】3月に購入した場合は翌年度の自動車税の全額、4月に購入した場合は当年度の自動車税11ヶ月分、 5月に購入した場合は当年度の自動車税10ヶ月分
【出品者】3月に購入許可した場合は預かりなし、4月に購入許可した場合は当年度の自動車税1ヶ月分、 5月に購入許可した場合は当年度の自動車税2ヶ月分。

 

<軽自動車の場合>
【購入者】3月に購入した場合は翌年度の自動車税の全額、4月以降に購入した場合は預かりなし
【出品者】3月に購入許可した場合は預かりなし、4月以降に購入許可した場合は当年度の自動車税全額。 当てはまるお客さまには代行納付の流れ、納税通知書が届いた場合の対応などの詳細を詳しくご案内しておりますので、ご安心ください。

アプリ利用料はかかりますか。

クルマのえんでは会員登録費や年会費などはかかりません。取引成立まで全て無料でご利用いただけます。

アプリの利用とログイン

パスワードを登録する際に、ルールはありますか。

8文字以上24文字以下の組み合わせで、 半角英小文字、半角英大文字、半角数字を一文字以上含む必要があります。

メールアドレスを忘れた場合はどうすればよいですか。

ご登録いただいたメールアドレスを忘れてアプリにログインできない場合は、弊社でお調べいたします。 以下の情報を記載のうえ、お問い合わせページよりご連絡ください。

(ご登録のお名前、ご登録のニックネーム、ご登録のお電話番号、お取引きの状態や出品中の車両の有無、返信用メールアドレス)

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか。

アプリ内でパスワードをリセットし、新たなパスワードを登録することができます。 パスワードリセット後、登録したメールアドレスに送付されたメールにパスワードリセット用のURLを添付しますので、URL先で新しいパスワードを登録願います。

登録した個人情報は公開されますか。

登録した個人情報は本アプリでのみ使用するため、売買に必要な場合を除いて公開いたしません。

アプリを利用するためにはどのようにすれば良いでしょうか。

スマートフォンからダウンロードが可能です。 アンドロイドの場合Playストア、iPhoneの場合iTunesから「クルマのえん」と検索してダウンロードできます。

出品までの手続き

出品後も車を使用することはできますか。

出品後もクルマの使用可能です。但し出品後に何か変化があった場合は情報の更新をお願います。

クルマのローンが残っていますが、出品することは可能でしょうか。

クルマのローンが残っている場合は出品することができません。 ローンご返済が完了した後、出品願います。

自分名義でない車両を出品することはできますか。

トラブル防止のため、クルマのえんに出品できる車両は自分名義の車両のみとなります。

出品可能な車両を教えてください。

自走可能な商業4輪車両であれば出品することが可能です。 不動車、違法改造車、事故現状車は出品できません。

出品までの流れを教えてください。

詳しくは出品ガイドをご参照ください。

購入までの手続き

契約から納車までどの程度の期間が必要でしょうか。

出品者・購入者のお住いの地域や申し込まれるナンバー等により変動しますが、お振込確認後、平均2週間程度いただいております。

オファーについて教えてください。

オファー機能とは、購入者から出品者に対して、購入申請を行う前に実施する購入意思表示のことです。出品者がオファー機能を許可していれば、値下げ交渉をすることが可能になります。

掲載車両の詳しい情報が知りたい場合、どのようにすれば良いでしょうか。

出品者側へ質問を送ることができます。 車両が表示されているページの最下部にあるすべての質問をクリックし、質問事項を記入ください。

車両の検索方法を教えてください。

既にほしい車種や条件が決まっている方は、詳細検索から条件を入力してください。 お悩みの方は簡単検索を用いて、利用シーンや趣味などからおすすめの車両を検索することができます。

必要書類に関して

書類はどのように準備すれば良いでしょうか。

ご記入いただきたい書類については、クルマのえんからゆうパックにて郵送いたしますので、ご記入後同封しているゆうパックにて返送ください。 住民票及び印鑑証明書等の市町村でのみ発行可能な書類については、ご自身で準備いただく必要があります。

どのような書類が必要となるのか知りたいです。

買い手側と売り手側でご提供いただく書類が異なります。
詳しくは以下をご参照ください。

<出品者>
【普通車の場合】
1.委任状    1通
2.車検証    1通
3.住民票 (前住所記載)    1通※1
4.戸籍抄本   1通※2
5.自賠責保険証明書  1通
6.自動車納税証明書  1通
7.譲渡証明書  1通
8.印鑑証明書  2通
9.リサイクル券 1通
10.運転免許証コピー(変更事項がある場合は両面をコピー) 1通
※1:住民票は車検証の住所と現住所が異なり、転居が1回の時に必要となります。
転居2回の場合「住民票除票」、転居3回の場合「戸籍附票(本籍地にて取得)」が必要となります。
※2:戸籍抄本(本籍地にて取得)は印鑑証明書と車検証の名字が異なる場合に必要となります。
※3:住所、お名前がつながらない場合は適宜必要書類の追加をお願い致します。

【軽自動車の場合】
1.委任状    1通
2.車検証    1通
3.住民票 (前住所記載)    1通※1
4.戸籍抄本   1通※2
5.自動車納税証明書     1通
6.印鑑証明書        1通
7.リサイクル券       1通
8.自動車検査証記入申請書  1通
9.運転免許証コピー(変更事項がある場合は両面をコピー) 1通
※1:住民票は車検証の住所と現住所が異なり、転居が1回の時に必要となります。
転居2回の場合「住民票除票」、転居3回の場合「戸籍附票(本籍地にて取得)」が必要となります。
※2:戸籍抄本(本籍地にて取得)は印鑑証明書と車検証の名字が異なる場合に必要となります。
※住所、お名前がつながらない場合は適宜必要書類の追加をお願い致します。

 

<購入者>
1.委任状          1通
2.印鑑証明書        1通
3.保管場所の所在地・配置図 1通
4.自認書 (保管場所使用権原疎明書)        1通※3
5.承諾書 (保管場所使用承諾証明書)     1通※4
6.運転免許証コピー(変更事項がある場合は両面をコピー) 1通
※3:保管場所が自分の所有地の場合。車の保管場所が自分の所有地の場合に必要な書類です。ご本人の署名押印が必要です。
※4:保管場所の名義が申請する本人と異なる場合。貸駐車場など他人名義の土地に車を保管する場合に必要となる書類です。
駐車場の所有者の署名押印が必要です。
※そのほか車両の名義人様などの関係で上記以外のご対応になる可能性がございます。
予めご了承くださいませ。その際は個別にご対応いたします。

名義変更等の手続きを自分で行うことは可能でしょうか。

クルマのえん利用に際しては、クルマのえんが書類代行を行うことが前提となっておりますので、誠に申し訳ありませんが、ご自身でのお手続きはできません。

支払に関して

支払い後追加料金が発生する可能性はありますか。

基本的には追加料金の発生はございません。 しかしながら、書類不備や陸送予定日の受取ができないなどが発生した場合、追加料金が発生する可能性があります。

ローンを組んで支払うことは可能でしょうか。

ローンでのお支払いは可能です。 しかしながら、ローン審査及び入金にはお時間がかかる可能性があります。車両購入をご検討の方はお早めにローンの申し込みをお願いいたします。 クルマのえん限定ローンとして「アプラス個人売買マイカーローン」もございますので、ご検討ください。

店舗で支払うことは可能でしょうか。

店舗での支払いには応じておりません。 必ず銀行振込にてお支払いください。

支払い方法は、どんな方法がありますか。

クルマのえんにて売買が成立後「金融機関7営業日以内」に、銀行振込にてお支払いを頂いています。支払期限までにお振込が確認できない場合、クルマのえんサポートセンターからご連絡させていただくことや、購入申請が取消となる場合がございます。

車両輸送に関して

引渡または納車の際は、本人の立ち会いが必要ですか。

引渡または納車の際は、本人の立ち会いが必要となります。納車時には合わせて運転免許証による本人確認をさせていただきます。

車両の引渡及び納車の詳細な時間を知りたいです。

予約時点では午前または午後のみの選択となりますが、陸送担当者から前日に自宅へお伺いする時間を電話にてお知らせいたします。

知り合いの陸送会社に輸送をお願いしたいのですが、可能でしょうか。

クルマのえん利用に際しては、弊社が提携する陸送会社を使用することが前提となっておりますので、誠に申し訳ありませんが、利用できません。

離島への輸送は可能でしょうか。

沖縄本島及び淡路島を除き、離島・一部エリアへの陸送は対応しておりません。 ご不明の点がございましたら、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

車両の引渡及び納車可能な日時を教えてください。

平日及び土曜日の9時から18時までとなります。 日曜・祝日及び大型連休(ゴールデンウイーク及び年末年始)期間は対応しておりません。

輸送時の事故や破損等は補償してもらえますか。

万が一輸送時に事故や破損などが発生した場合は、クルマのえんが責任をもって補償いたします。
詳しくは、クルマのえん利用規約(陸送・書類代行サービス)をご確認ください。

売買が成立した車両の輸送方法を教えてください。

売買が成立した車両は弊社が提携する陸送会社が責任をもって、売り手の自宅から買い手の自宅まで運搬いたします。

お問い合わせ・退会について

退会したい場合はどのようにすればよいですか?

【退会のご注意】
会員登録を解除した場合、これまでに登録していただいた情報は削除され、車の売買が不可能になります。
退会の手続き方法
退会手続きへお進みください。

https://app.kurumanoen.com/web/index.html#/withdrawalDetail

クルマのえんからメールが届かないのですが、どのようにすればよいですか。

クルマのえんサポートセンター(support@kurumanoen.com)からのメールが届かない場合、いくつかの可能性が考えられます。
以下をご確認ください。

 

①迷惑フォルダをご確認ください。
クルマのえんサポートセンターからのメールが、迷惑メールと判断されている可能性があります。その他フォルダやゴミ箱フォルダなどに自動で振り分けられることがありますので、一度ご確認ください。また迷惑メール設定についてもご確認ください。

 

②ご利用プロバイダにお問い合わせください。
ご利用のプロバイダによっては、クルマのえんサポートセンターからのメールがメールサーバ側で受信拒否される可能性があります。お手数ですが、一度ご利用のプロバイダにお問い合わせください。

不明点やトラブルがあった場合はどこに問い合わせたらよいですか。

クルマのえん利用に際しての不明点や疑問、トラブルの相談などはお問い合わせページよりご相談くださいませ。

auのezwebメールを使用しているのですが、クルマのえんからメールが届きません。どのようにすればよいですか。

クルマのえんサポート(no-reply@mail.kurumanoen.com)のメールが届かない場合、迷惑メールの設定をご確認ください。 迷惑メール設定をされている場合、no-reply@mail.kurumanoien.comを受信リストへ全文ご入力、さらに「必ず受信する」にチェックし、「一致の範囲の設定」が”完全一致”になっているかご確認ください。 端末操作に関しましては、ご利用されているプロバイダにお問い合わせください。

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